Retour‑ en Terugbetalingsbeleid

Retour‑ en Terugbetalingsbeleid — Wellumo

Versie 1.0 — 27 augustus 2025

1. Toepassingsgebied & definities

Dit beleid geldt voor alle bestellingen die via wellumo.com worden geplaatst door consumenten woonachtig in Nederland.

• “Geneesmiddelen”: receptplichtige of niet‑receptplichtige medicijnen die door een apotheek ter hand worden gesteld.
• “Medische hulpmiddelen”: hulpmiddelen met CE‑markering (bijv. testmaterialen, naaldcontainers).
• “Niet‑medische goederen”: producten zonder zorgstatus (bijv. accessoires of merchandising).

2. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen) — algemene regels

Voor online aankopen geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst, waarbinnen je de overeenkomst kunt ontbinden (herroepen). Na herroeping betalen wij het aankoopbedrag en, indien van toepassing, de standaard leveringskosten terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd. Geld terug via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij aankoop.

Let op: De wet kent expliciete uitzonderingen op het herroepingsrecht, o.a. voor goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, en voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

3. Geneesmiddelen en medische hulpmiddelen

3.1 Veiligheid & wetgeving — heruitgifte niet toegestaan

Omwille van patiëntveiligheid mogen in Nederland eerder aan een patiënt ter hand gestelde geneesmiddelen niet opnieuw worden uitgegeven. Teruggebrachte geneesmiddelen moeten om kwaliteits‑ en veiligheidsredenen worden vernietigd. Dit betekent dat wij geneesmiddelen in de regel niet retour kunnen nemen en niet kunnen heruitgeven.

3.2 Gevolg voor retourneren en terugbetaling

• Geneesmiddelen en (waar relevant) medische hulpmiddelen die met een verzegeling/hygiënesluiting zijn geleverd: als de verzegeling is verbroken na levering, is het herroepingsrecht wettelijk uitgesloten.
• Producten met korte houdbaarheid of temperatuur‑/koelketenverplichting (bijv. gekoelde medicatie): het herroepingsrecht is uitgesloten door de beperkte houdbaarheid.
• In alle andere gevallen waarin je meent recht te hebben op herroeping, neem contact op met Support. We toetsen aan de wet en kunnen — als veilig retourzenden niet kan — een veilige vernietigingsroute via de apotheek aanbieden. Eventuele terugbetaling vindt dan plaats conform de wettelijke regels.

4. Uitzonderingen (samenvatting)

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op (selectie):

• Diensten die volledig zijn uitgevoerd met jouw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en waarbij je hebt verklaard afstand te doen van herroeping zodra de dienst is uitgevoerd (bijv. een afgerond (tele)consult).
• Goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
• Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde goederen.

5. Niet‑medische goederen — hoe retourneer je?

Voor niet‑medische goederen kun je binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Meld je retour via je account of per e‑mail. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. Je mag het product hanteren zoals in een winkel om het te beoordelen. Waardevermindering door verdergaand gebruik mogen wij verrekenen. Verpak artikelen degelijk; bij voorkeur in de originele verpakking (geen verplichting). Retourkosten zijn ▢ voor eigen rekening / ▢ door Wellumo — pas aan in overleg.

6. Fout, beschadigd of onjuist geleverd

Is je bestelling incompleet, onjuist of beschadigd geleverd? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst met foto’s. Wij zorgen kosteloos voor herstel: vervanging, nalevering of (gedeeltelijke) terugbetaling. Voor geneesmiddelen volgt geen retourzending; wij instrueren veilige vernietiging of afgifte bij de apotheek.

7. Abonnementen & annuleren

Je kunt een abonnement pauzeren of opzeggen tot uiterlijk 14 dagen vóór de volgende geplande afgifte. Na vrijgifte door de apotheek kunnen we de zending niet meer wijzigen of terugbetalen — dit geldt zeker voor geneesmiddelen en temperatuurgevoelige producten.

8. Niet‑afgeleverde of geweigerde zendingen

Als aflevering mislukt door afwezigheid of onjuiste adresgegevens en de zending retour komt, beoordelen we herverzending. Voor geneesmiddelen is herverzending doorgaans niet mogelijk (kwaliteitsrisico); terugbetaling vindt in dat geval niet plaats. Bij fout door Wellumo of de bezorger verzorgen wij kosteloos een nieuwe levering of terugbetaling.

9. Terugbetaling — termijnen en manier

We betalen zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten met terugbetalen tot ontvangst van de retour of bewijs van verzending. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen. Eventuele standaard verzendkosten worden vergoed als je de volledige order herroept.

10. Product recall

Bij een (veiligheids)terugroepactie informeren wij je direct. Wij bieden kosteloze vervanging of volledige terugbetaling en regelen veilige retourname of vernietiging volgens instructies.

11. Vragen of hulp

Heb je vragen? Neem contact op met onze klantenservice via info@wellumo.com. Voor klachten hanteren wij de Wkkgz‑klachtenprocedure (zie website).

Dit beleid vormt onderdeel van onze Algemene Voorwaarden en is afgestemd op de Privacyverklaring.

Contactgegevens

Wellumo Health B.V. — KvK: ▢ — BTW: ▢

Adres: Euroweg 21
             3825 HA Amersfoort

E‑mail: info@wellumo.com — Telefoon: +31 33 25 88 593