Algemene voorwaarden

Versie 1.0 — 27 augustus 2025

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle via wellumo.com gesloten overeenkomsten voor (tele)consulten, geneesmiddelen en aanvullende producten/diensten tussen Wellumo B.V. en de consument.

1. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen jou en Wellumo.
2. Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen.

2. Diensten & medisch proces

1. Wellumo faciliteert het telezorgproces. Een BIG‑geregistreerde arts bepaalt autonoom of behandeling medisch verantwoord is.
2. De apotheek beoordeelt en geeft recepten/leveringen vrij. Wellumo maakt geen publieksreclame voor UR‑geneesmiddelen; content is algemene voorlichting.

3. Account, juistheid gegevens & identificatie

1. Je garandeert dat alle (medische) gegevens volledig en juist zijn.
2. Wellumo kan je leeftijd/identiteit verifiëren (bijv. via iDIN). Levering kan ondertekening/ID‑check vereisen.

4. Abonnementen, prijzen en betaling

1. Abonnementen leveren periodiek volgens jouw instelling; tarieven en looptijd staan vooraf duidelijk vermeld.
2. Je geeft toestemming voor periodieke incasso/betalingen t.b.v. opeenvolgende leveringen tot opzegging.
3. Prijzen zijn in EUR, incl. btw (waar van toepassing) en excl. verzendtoeslagen/koeltransport tenzij anders aangegeven.

5. Levering

1. Levering geschiedt in beginsel binnen Nederland op het door jou opgegeven adres.
2. Voor gekoelde of temperatuurgevoelige medicatie kan een aanwezigheidsverplichting of afhaalpunt gelden.
3. Overmacht (o.a. storingen, stakingen, overheidsmaatregelen) kan levertijden beïnvloeden.

6. Herroepingsrecht & retourbeleid

1. Receptgeneesmiddelen en andere (hygiëne)‑gevoelige, verzegelde goederen zijn niet geschikt voor retour; indien de verzegeling na levering is verbroken, is het herroepingsrecht uitgesloten (art. 6:230p BW).
2. Voor diensten (zoals een medisch (tele)consult) geldt: als je uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke uitvoering en je verklaart afstand te doen van herroeping zodra de dienst is geleverd, is geen herroepingsrecht van toepassing.
3. Indien retour wettelijk is uitgesloten, verwerken wij geen retourzendingen van medicatie.

7. Geld-terug garantie

Wellumo biedt een niet-goed-geld-terug-garantie van 45 dagen op geselecteerde behandeltrajecten. Indien de Klant niet tevreden is over het effect van de behandeling, kan een verzoek tot terugbetaling worden ingediend binnen 45 dagen na start van het traject, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan.

Je komt uitsluitend in aanmerking voor terugbetaling indien:

1. Je geen merkbaar effect heeft ervaren gedurende de eerste 45 dagen van de behandeling;
2. Je het behandelplan volledig en aantoonbaar heeft gevolgd, inclusief voorgeschreven doseringen, consultmomenten en leefstijladviezen;
3. Je minimaal 4 voortgangsmetingen (bijv. gewicht of andere relevante indicatoren) hebt geregistreerd via het Wellumo-platform, verspreid over minimaal 3 weken;
4. Het verzoek tot terugbetaling wordt ingediend binnen 45 dagen na de eerste levering, en vóór een eventuele vervolglevering;
5. De behandeling niet voortijdig is gestopt zonder overleg met een behandelend arts.

De garantie is niet van toepassing indien:

1. Er sprake is van onjuist gebruik van de medicatie of het niet opvolgen van medisch advies;
2. De behandeling is aangepast of onderbroken op basis van medische noodzaak (bijvoorbeeld bijwerkingen of contra-indicaties);
3. Externe factoren het resultaat beïnvloeden, zoals het niet naleven van voedings- of leefstijladvies;
4. Je eerder een vergelijkbaar traject via Wellumo heeft gevolgd;
5. Er sprake is van misbruik of oneigenlijk gebruik van de regeling.

Omvang van de terugbetaling:

1. De garantie geldt uitsluitend voor de eerste bestelling op recept;
2. Kosten voor reeds geleverde medicatie, consulten en apotheekdiensten kunnen geheel of gedeeltelijk worden uitgesloten van restitutie;
3. Eventuele terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na goedkeuring van het verzoek

Een verzoek tot terugbetaling kan alleen worden ingediend via je persoonlijke account, onder vermelding van relevante informatie over het gebruik en de voortgang van de behandeling. Wellumo beoordeelt het verzoek binnen 14 werkdagen.

8. Klachten & geschillen (Wkkgz)

1. Klachten dien je in via klachten@wellumo.com of via je account. We reageren binnen 2 werkdagen.
2. We beschikken over een klachtenfunctionaris en zijn aangesloten bij Geschillencommissie Zorg Algemeen (erkende Wkkgz-geschilleninstantie).

9. Aansprakelijkheid

1. Wellumo is niet aansprakelijk voor indirecte schade. Onze totale aansprakelijkheid per gebeurtenis is beperkt tot het door jou betaalde bedrag voor de betreffende levering, tenzij opzet of bewuste roekeloosheid.
2. Medische beslissingen liggen bij de arts; farmaceutische kwaliteitsbeslissingen bij de apotheek.

10. Intellectueel eigendom

1. Alle content en merktekens op de website blijven eigendom van Wellumo of haar licentiegevers.

11. Wijzigingen

1. Wellumo kan deze voorwaarden aanpassen. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij je tijdig.

12. Toepasselijk recht & forum

1. Nederlands recht is van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Utrecht (NL), onverminderd dwingend consumentenrecht.

13. Bedrijfs- en ketenpartners (placeholders)

Wellumo B.V. — KvK: 98633546 — BTW: NL868577807 — Adres: Euroweg 21, 3825 HA Amersfoort — E‑mail: info@wellumo.com — Tel.: 033-2588593.

Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op de bovengenoemde datum/versie.

Contactgegevens

Wellumo B.V. — KvK: 98633546 — BTW: NL868577807

Adres: Euroweg 21
3825 HA Amersfoort

E‑mail: info@wellumo.com — Telefoon: 033-2588593